Queremos que tu experiencia sea clara, rápida y segura. Aquí tienes una guía sencilla para realizar tu solicitud de retiro paso a paso.
📲 Pasos para solicitar tu retiro
Ingresa a tu cuenta y dirígete al Cajero.
Selecciona la pestaña de Retiros.
Escoge el método de retiro que más te convenga (efectivo o digital).
Indica el monto a retirar, asegurándote de que esté dentro de los límites disponibles para el método elegido.
Haz clic en el botón azul “Solicitar retiro” y confirma tu operación. ✅
⏱️ Tiempos de procesamiento
Los tiempos pueden variar según el método elegido:
Transferencia bancaria regular: suelen tardar entre 1 y 4 días hábiles, ya que dependen de los tiempos de cada banco (no incluyen fines de semana ni festivos).
Métodos directos (Nequi y Daviplata): generalmente se procesan más rápido.
Retiros en efectivo: suelen ser casi inmediatos una vez confirmada la solicitud.
🔍 Estado “En Revisión”
Si tu retiro aparece con el estado En revisión, significa que la solicitud ya fue enviada y está siendo validada por el área correspondiente.
Este proceso incluye verificaciones de identidad, titularidad y datos del método de retiro, todo por tu seguridad 🔐.
✅ ¿Qué deberías hacer?
Verifica que todos tus datos (documento de identidad, titularidad bancaria, método de retiro) estén correctos en tu perfil.
Espera pacientemente: el plazo legal máximo es de 72 horas.
Mientras tu retiro está en revisión, tienes la posibilidad de cancelar la solicitud si lo deseas (esto genera retrasos en tu pago).
🛠 ¿Qué pasa si la revisión tarda más de lo normal?
Si han pasado más de 72 horas y tu solicitud sigue en revisión, puedes contactar soporte.
Nuestro equipo realizará un seguimiento y te dará una respuesta lo antes posible.
📌 Recomendaciones importantes
- Revisa siempre los límites del método de retiro seleccionado.
- Antes de confirmar, verifica que el monto y el método sean correctos.
- Si tu retiro queda en revisión, recuerda que es un proceso de validación por seguridad y puede demorar temporalmente.
- En retiros en efectivo, el código enviado a tu correo tiene una validez de 10 días calendario, pasados los 10 días el retiro se cancela y el dinero se reintegra.